Гаранция и рекламации

За несъответствие, което е съществувало в момента на доставката и се прояви до 2 години след нея.

Срокът тече от доставката на поръчката — не от деня, в който бижуто е подарено или е започнало да се носи.

Законовата гаранция важи за потребители — физически лица, които са купили бижуто за лична употреба, а не за препродажба или друга търговска цел.

• бижуто не отговаря на описанието в сайта — материал, покритие, камък, размер или поръчания вариант;
• производствен дефект: закопчалка, която не се затваря или не държи; спойка или халка, която поддава при нормално носене; камък, който изпада без удар, натиск или закачане; покритие, което се лющи, въпреки че бижуто е носено по указанията за грижа;
• липсваща част — втората обица, удължител, закопчалка;
• бижу, което е пристигнало повредено или различно от поръчаното.

През първата година се приема, че несъответствието е съществувало при доставката, освен ако се докаже друго или ако това е несъвместимо с естеството на бижуто или на повредата — например при следи от удар, огъване, дърпане или химикали.

След първата година това предположение отпада: трябва да се докаже, че несъответствието е съществувало при доставката.

Замяна с ново бижу от същия модел. Изпращаме го до 3 работни дни, след като установим, че рекламацията е основателна.

Намаляване на цената или връщане на платената цена за бижуто — само ако моделът вече го няма в наличност, ако не сме направили замяната в срока по закона, ако сме отказали, ако несъответствието остане и след замяната или ако е толкова сериозно, че оправдава това веднага. При незначително несъответствие договорът не се разваля.

Друг модел вместо замяната — само по взаимно съгласие и с доплащане на разликата, ако е по-скъп.

Изброеното в този раздел не е несъответствие по закона — то се появява след доставката, от носенето или от външна причина.

• Постепенното изтъняване и изтриване на покритието (злато, розово злато, бяло злато, родий) с времето — най-вече там, където бижуто се търка: закопчалки, вътрешната страна на пръстени и гривни, халки на обици. Покритието е тънък слой метал и колко дълго пази вида си, зависи от това колко често се носи бижуто, от кожата и от грижата.
• По-бързото потъмняване или изтъняване на покритието заради индивидуалната химия на кожата и потта.
• Постепенното изтриване на перления слой на кристалните перли.
• Естественото потъмняване на сребро 925 там, където няма покритие или то е изтрито. Това е реакция на среброто с въздуха и влагата и се почиства.
• Драскотини, загуба на гланц и следи от ежедневно носене.
• Разтягане и износване на корда, конец или ластик.

• Скъсана верижка или гривна — от дърпане или закачане за дреха, коса или чанта.
• Огънати, смачкани или разкривени обици, халки, пръстени и закопчалки.
• Изпаднали, напукани или надраскани камъни, кристали и перли след удар, натиск или закачане.
• Повреди от изпускане, настъпване или притискане.

• Контакт с парфюм, лак за коса, кремове, слънцезащитни продукти, самобронзант, дезинфектант и почистващи препарати.
• Пот при спорт, лекарства, минерална и термална вода.
• Вода от басейн, морска вода, сауна, вана и душ.
• Продължително излагане на слънце — избледняване на перли и естествени камъни.
• Висока температура и открит огън.

• Почистване с течности за сребро, пасти, абразиви или ултразвук — те свалят покритието.
• Съхранение на влажно място или заедно с други бижута без отделна торбичка.
• Носене по време на сън, спорт, плуване, къпане и физическа работа.
• Носене не по предназначение — например колие като гривна за глезен.

• Повреди от поправка, скъсяване, удължаване, гравиране, смяна на закопчалка, почистване или преоразмеряване, направени от друг бижутер или в домашни условия.

• Размерът не става, моделът не харесва, промяна на решението. За това е правото на връщане в 14 дни от получаването — то е отделно от гаранцията и не се удължава с нея.
• Естествените различия: естествените камъни, седефът, малахитът и речните перли имат собствен рисунък, оттенък и неравности, затова няма две еднакви бижута. Лека разлика в нюанса спрямо снимката може да дойде и от настройките на екрана.
• Индивидуална реакция на кожата към материал, който отговаря на описанието на бижуто.
• Загуба или кражба — включително на една обица от чифта.

1. Пиши ни на info@crystalpro.bg, обади се на 089 551 8745 или ела в някой от магазините ни във Варна или в офиса ни на ул. „Чаталджа“ 20. Направи го веднага щом забележиш проблема — колкото по-рано, толкова по-лесно се установява причината.

2. Посочи какво не е наред (със снимки), какво искаш и адрес за връзка. Задължително приложи документ за покупката — номер на поръчката, касова бележка или фактура.

3. Вписваме рекламацията в регистъра и ти изпращаме номер и дата.

4. Изпращаш ни бижуто за оглед — с всички части, включително двете обици от чифта — на адреса, който ти даваме. Разходът за изпращането е за твоя сметка. При основателна рекламация ти го възстановяваме, а новото бижу пътува за наша сметка.

5. Преглеждаме бижуто и ти отговаряме писмено. При основателна рекламация изпращаме новото бижу до 3 работни дни. При неоснователна ти обясняваме какво сме установили и ти връщаме бижуто — куриерът тогава е за твоя сметка.

Купувачът — с документ за покупката. Ако бижуто е подарък, рекламацията се предявява с данните на поръчката.

Това са указанията за носене и грижа. Повреда, която идва от неспазването им, не е дефект.

• Слагай бижуто последно — след парфюма, крема и лака за коса. Сваляй го първо.
• Сваляй го за сън, душ, баня, плуване в басейн и море, спорт, почистване и физическа работа.
• Пази всяко бижу отделно — в кутията или в торбичка, на сухо място, далеч от слънце.
• Почиствай само с мека суха кърпа. Без течности за сребро, пасти, абразиви и ултразвук.
• Перлите и естествените камъни избърсвай след носене и ги пази от вода и химикали.
• Закопчавай и откопчавай внимателно, без дърпане. Носи бижуто само по предназначение.

• Право на връщане — 14 дни. Връщаш бижуто, без да посочваш причина, до 14 дни от получаването — през формата за връщане.
• Законова гаранция — 2 години. За дефект и несъответствие с описанието — не за промяна на решението.
• Търговска гаранция. Това е допълнителна гаранция над закона. Crystal Pro не предоставя такава — гаранцията за бижутата ни е законовата.

Закон за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки — чл. 31–37 (отговорност на продавача и средства за защита) и чл. 41–48 (рекламации). Тази страница не ограничава правата ти по закона. Тя описва кое е несъответствие и кое не е. При спор можеш да се обърнеш и към Комисията за защита на потребителите — kzp.bg.