Общи условия
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между Кристал Про ЕООД, наричано по-долу „Търговец", и Потребителите на уебсайта https://crystalpro.bg, наричани по-долу „Потребители".
Моля, прочетете изцяло настоящите Общи условия преди да използвате сайта. Потвърждаването им е задължително условие за сключване на договор с Търговеца. С приемането им Потребителят се съгласява личните му данни да бъдат обработвани съгласно сключения договор и Политиката за поверителност.
1. Информация за Търговеца
Кристал Про ЕООД ЕИК: BG201292171 Седалище: гр. Варна, ул. „Кирил Шиваров" 9, офис 1 📧 crystalpro.office@gmail.com 📞 089 551 87 45 🌐 https://crystalpro.bg
2. Дефиниции
Сайт — https://crystalpro.bg и всички негови подстраници.
Потребител — физическо лице, което използва услугите и/или придобива стоки от сайта за лични, а не търговски или професионални цели.
Стока — движима вещ, предмет на договор за продажба чрез сайта.
Договор за продажба — дистанционен договор, сключен между Търговеца и Потребителя чрез интерфейса на сайта.
Общи условия — настоящият документ, включително всички приложими правила за плащане, доставка, връщане и поверителност.
3. Поръчка и сключване на договор
Поръчката се счита за приета след изпращане на потвърждение от Търговеца по имейл. До момента на потвърждението Търговецът си запазва правото да откаже поръчката при липса на наличност или технически грешки в цените.
Поръчки, направени до 16:00 ч. в работен ден, се обработват същия ден. Поръчки след 16:00 ч., през уикенд или официален празник се обработват на следващия работен ден.
4. Цени и плащане
Всички цени на сайта са крайни и включват ДДС. Търговецът си запазва правото да променя цените, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
Приемат се следните начини на плащане:
- Наложен платеж — плащате на куриера при получаване
- Онлайн с карта — чрез защитена платежна система
Търговецът не носи отговорност при технически проблеми, причинени от трети страни, предоставящи платежни услуги.
5. Доставка
Работим с куриерска компания Спиди. Потребителят избира доставка до офис или до адрес при оформяне на поръчката.
| Начин на доставка | Цена |
|---|---|
| Спиди — до офис | 2.90 € |
| Спиди — до адрес | 3.50 € |
| При поръчка над 50 € | безплатна |
Срок за доставка: 1–2 работни дни след изпращане. След предаване на пратката Потребителят получава SMS с номер за проследяване.
Моля, уверете се, че сте въвели верен адрес и телефон. При върната пратка като „непотърсена" Търговецът се свързва с Потребителя за повторно изпращане, като разходите за втора доставка са за сметка на Потребителя.
6. Право на отказ и връщане
Потребителят има право да се откаже от договора в срок до 14 дни от получаване на стоката, без да посочва причина, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.
Условия за връщане:
- Стоката е неизползвана, в оригинален вид и без следи от употреба
- В оригиналната опаковка, с етикети и всички включени аксесоари
- Придружена от документ за покупка (касова бележка)
Стоки, които не подлежат на връщане:
- Персонализирани продукти (напр. гравирани бижута)
- Артикули в разпродажба или с намаление
Как да направите отказ:
- Изпратете имейл до crystalpro.office@gmail.com с номера на поръчката, или се обадете на 089 551 87 45
- Можете да използвате стандартен формуляр за отказ от сайта на КЗП или свободен текст
- Изпратете стоката не по-късно от 14 дни след получаване на продукта: Варна, офис на Спиди — ул. Генерал Колев 68
Разходи при връщане:
- Обратната доставка е за сметка на Потребителя
- При поръчки с безплатна доставка, действителният куриерски разход (в двете посоки) се приспада от възстановяваната сума
Сумата се възстановява до 14 календарни дни след получаване и одобрение на върнатата стока, по същия начин, по който е извършено плащането.
7. Рекламации
Потребителят има право на рекламация при несъответствие на доставената стока с договора. При получаване на дефектна или сгрешена стока, Потребителят се свързва с нас до 48 часа след получаването — с описание и снимки на имейл crystalpro.office@gmail.com. В такъв случай всички разходи по замяна или връщане са за сметка на Търговеца.
Рекламацията се предявява не по-късно от 14 дни от датата на доставката.
8. Защита на личните данни
Личните данни се обработват съгласно действащото законодателство (GDPR) и подробно описаната Политика за поверителност, публикувана на сайта. Администратор на данните е Кристал Про ЕООД, ЕИК BG201292171.
9. Интелектуална собственост
Всички текстове, изображения, лога и дизайн елементи на сайта са собственост на Кристал Про ЕООД и са защитени от авторско право. Копирането или използването им без изрично писмено разрешение е забранено.
10. Отговорност
Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на стоките, форсмажорни обстоятелства или действия на трети страни (куриери, платежни оператори).
11. Приложимо право и спорове
Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Спорове се решават по взаимно съгласие. При липса на такова — пред компетентния съд в гр. Варна или чрез алтернативно разрешаване на потребителски спорове (АРС) съгласно действащото законодателство.
Потребителят може да подаде жалба и до Комисията за защита на потребителите — kzp.bg.
Контакт
📧 crystalpro.office@gmail.com 📞 089 551 87 45 📍 ул. „Чаталджа" 20, вх. А, офис 1, Варна 9002, България
Работно време: Понеделник – Петък 9:00 – 17:00 ч.