Общи условия
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между Кристал Про ЕООД, наричано по-долу „Търговец", и Потребителите на уебсайта https://crystalpro.bg, наричани по-долу „Потребители".
Моля, прочетете изцяло настоящите Общи условия преди да използвате сайта. Потвърждаването им е задължително условие за сключване на договор с Търговеца. С приемането им Потребителят се съгласява личните му данни да бъдат обработвани съгласно сключения договор и Политиката за поверителност.
1. Информация за Търговеца
КРИСТАЛ ПРО ЕООД, ЕИК 201292171, ДДС № BG201292171. Седалище и адрес на управление: гр. Варна 9002, ул. „Кирил Шиваров“ 9, вх. Г. Офис и адрес за кореспонденция: гр. Варна 9002, ул. „Чаталджа“ 20. 📧 info@crystalpro.bg 📞 089 551 87 45 🌐 https://crystalpro.bg
2. Дефиниции
Сайт — https://crystalpro.bg и всички негови подстраници.
Потребител — физическо лице, което използва услугите и/или придобива стоки от сайта за лични, а не търговски или професионални цели.
Стока — движима вещ, предмет на договор за продажба чрез сайта.
Договор за продажба — дистанционен договор, сключен между Търговеца и Потребителя чрез интерфейса на сайта.
Общи условия — настоящият документ, включително всички приложими правила за плащане, доставка, връщане и поверителност.
3. Поръчка и сключване на договор
Поръчката се счита за приета след изпращане на потвърждение от Търговеца по имейл. До момента на потвърждението Търговецът си запазва правото да откаже поръчката при липса на наличност или технически грешки в цените.
Поръчки, направени до 16:00 ч. в работен ден, се обработват същия ден. Поръчки след 16:00 ч., през уикенд или официален празник се обработват на следващия работен ден.
4. Цени и плащане
Всички цени на сайта са крайни и включват ДДС. Търговецът си запазва правото да променя цените, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
Приемат се следните начини на плащане:
- Наложен платеж — плащате на куриера при получаване; при доставка до автомат BOX NOW наложеният платеж се плаща с банкова карта през линка, който BOX NOW изпраща със SMS/имейл
- Онлайн с карта — чрез защитена платежна система
Търговецът не носи отговорност при технически проблеми, причинени от трети страни, предоставящи платежни услуги.
5. Доставка
Потребителят избира начина на доставка при оформяне на поръчката.
| Начин на доставка | Цена |
|---|---|
| BOX NOW — автомат | 0 € |
| Спиди — до офис | 2,90 € |
| Спиди — до адрес | 3,50 € |
| Еконт — до офис | 3,90 € |
| При поръчка над 50 € (до офис и адрес със Спиди) | безплатна |
Срок за доставка: 1–2 работни дни след изпращане. След изпращане Потребителят получава SMS или имейл от куриера с номер за проследяване.
Моля, уверете се, че сте въвели верен адрес и телефон. При върната пратка като „непотърсена" Търговецът се свързва с Потребителя за повторно изпращане, като разходите за втора доставка са за сметка на Потребителя.
6. Право на отказ и връщане
Потребителят има право да се откаже от договора в срок до 14 дни от получаване на стоката, без да посочва причина, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.
Състояние на стоката: Потребителят може да разгледа стоката, както би го направил в магазин. Моля, върнете я в оригиналната опаковка, с етикетите и всички включени аксесоари; желателно е да приложите доказателство за покупка (касова бележка или имейла за поръчката). Потребителят отговаря за намаляването на стойността на стоката, ако то е резултат от боравене с нея извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
Стоки, които не подлежат на връщане:
- Персонализирани продукти
Как да направите отказ:
- Попълнете формата за връщане, изпратете имейл до info@crystalpro.bg с номера на поръчката или се обадете на 089 551 87 45
- Можете да използвате стандартен формуляр за отказ от сайта на КЗП или свободен текст
- Изпратете стоката не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа: Варна, офис на Спиди — ул. Генерал Колев 68
Разходи при връщане:
- Разходът за обратната пратка е за сметка на Потребителя
- Търговецът възстановява цялата платена сума, включително стандартната доставка, ако е платена
Сумата се възстановява до 14 дни от деня, в който Потребителят е уведомил Търговеца за отказа, по същия начин, по който е извършено плащането (при наложен платеж — по посочения от Потребителя IBAN). Търговецът може да изчака, докато получи стоката или доказателство, че е изпратена.
7. Рекламации (законова гаранция)
Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставката и се прояви до 2 години след нея. Несъответствие, проявило се до 1 година след доставката, се смята за съществувало при доставката, освен ако се докаже противното или ако това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието. След тази 1 година Потребителят доказва, че несъответствието е съществувало при доставката. Законовата гаранция се отнася за Потребители по смисъла на т. 2.
При несъответствие Потребителят може да поиска стоката да бъде приведена в съответствие, а в случаите по чл. 33, ал. 4 от Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, при което се възстановява заплатената цена на стоката. Търговецът привежда стоката в съответствие чрез замяна с нова от същия модел, безплатно за Потребителя, като изпраща новата стока до 3 работни дни след като установи, че рекламацията е основателна.
Естественото износване, повредите след доставката от употреба, удар, химикали или неспазени указания за грижа, както и загубата на стоката, не са несъответствие. Подробно: Гаранция и рекламации.
При получаване на дефектна или сгрешена стока препоръчваме Потребителят да се свърже с нас възможно най-скоро (най-добре до 48 часа) — с описание и снимки на имейл info@crystalpro.bg. Потребителят предоставя стоката за оглед, с всички нейни части, и документ за покупката (номер на поръчката, касова бележка или фактура). Разходът за изпращането ѝ до Търговеца се заплаща от Потребителя и му се възстановява при основателна рекламация; новата стока се изпраща за сметка на Търговеца. При неоснователна рекламация куриерските разходи и в двете посоки са за сметка на Потребителя.
Рекламация може да се предяви устно или писмено — по имейл, по телефона, в магазините ни, в офиса ни или на адреса на управление на Търговеца. Търговецът вписва всяка рекламация в регистър и предоставя на Потребителя номер и дата.
8. Защита на личните данни
Личните данни се обработват съгласно действащото законодателство (GDPR) и подробно описаната Политика за поверителност, публикувана на сайта. Администратор на данните е КРИСТАЛ ПРО ЕООД, ЕИК 201292171.
9. Интелектуална собственост
Всички текстове, изображения, лога и дизайн елементи на сайта са собственост на Кристал Про ЕООД и са защитени от авторско право. Копирането или използването им без изрично писмено разрешение е забранено.
10. Отговорност
Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на стоките, форсмажорни обстоятелства или действия на трети страни (куриери, платежни оператори).
11. Приложимо право и спорове
Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Спорове се решават по взаимно съгласие. При липса на такова — пред компетентния български съд или чрез алтернативно разрешаване на потребителски спорове (АРС) съгласно действащото законодателство.
Потребителят може да подаде жалба и до Комисията за защита на потребителите — kzp.bg.
Контакт
📧 info@crystalpro.bg 📞 089 551 87 45 📍 ул. „Чаталджа“ 20, Варна 9002, България
Работно време: понеделник – петък, 9:00 – 17:00 ч. Отговаряме до 24 часа в работни дни.