Политика за връщане
В съответствие с чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от онлайн поръчка в срок до 14 дни от получаването, без да посочвате причина.
Условия за връщане
- Продуктът е неизползван, в оригинален вид и без следи от употреба.
- В оригиналната опаковка, с етикети и всички включени аксесоари.
- Придружен от доказателство за покупка — касова бележка.
Продукти, които не подлежат на връщане
Съгласно ЗЗП, не могат да се върнат:
- Персонализирани продукти — напр. гравирани бижута
- Артикули в разпродажба или с намаление
Как да направите отказ
- Изпратете имейл до crystalpro.office@gmail.com с номера на поръчката и желанието си за връщане или се свържете с нас на 089 551 87 45
- Можете да използвате стандартен формуляр за отказ от сайта на КЗП, да се обадите на посочения телефон, или просто да ни изпратите свободен текст
- Изпратете продукта не по-късно от 14 дни след получаване на продукта
📍 Варна, офис на Спиди — ул. Генерал Колев 68
Разходи при връщане
Разходите за обратна доставка до нас са за ваша сметка, освен ако не е договорено друго.
При поръчки, получени с безплатна доставка, действителният куриерски разход (в двете посоки) се приспада от възстановяваната сума.
Дефектна или сгрешена стока
Ако получите бижу с производствен дефект или различно от поръчаното, свържете се с нас до 48 часа след получаване — изпратете снимки на crystalpro.office@gmail.com. В такъв случай всички разходи по замяна или връщане са за наша сметка.
Възстановяване на суми
След получаване и преглед на върнатия продукт ще ви уведомим дали връщането е одобрено. При одобрение сумата се възстановява до 14 календарни дни, по банков път.
Имайте предвид, че банката или доставчикът на плащания може да изисква допълнително време за осчетоводяване.
Ако са изминали повече от 15 дни от потвърждението и не сте получили средствата — свържете се с нас на crystalpro.office@gmail.com.
Контакт
📧 crystalpro.office@gmail.com 📞 089 551 87 45 📍 ул. „Чаталджа" 20, вх. А, ап. 1, Варна 9002, България
Работно време: понеделник – петък 9:00 – 17:00 ч