Политика за връщане
В съответствие с чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от онлайн поръчка в срок до 14 дни от получаването, без да посочвате причина.
Условия за връщане
- Продуктът е неизползван, в оригинален вид и без следи от употреба.
- В оригиналната опаковка, с етикети и всички включени аксесоари.
- Придружен от доказателство за покупка — касова бележка или потвърждението на поръчката по имейл.
Продукти, които не подлежат на връщане
Съгласно чл. 57 от ЗЗП не могат да се върнат персонализирани продукти, изработени по ваша поръчка — напр. гравирани бижута.
Как да направите отказ
- Попълнете формата за връщане (отнема 2 минути): номер на поръчка, артикули, причина и при наложен платеж — IBAN за възстановяване. Веднага след изпращането виждате адреса и стъпките. Ако предпочитате, пишете ни на info@crystalpro.bg или се обадете на 089 551 87 45.
- Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ от сайта на КЗП или свободен текст.
- Изпратете продукта не по-късно от 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа, с номера на поръчката на пакета.
📍 Адрес за връщане — само със Спиди, доставка „до офис":
Офис 854 – Варна – Ген. Колев, ул. „Ген. Колев" №68
Получател: КРИСТАЛ ПРО ЕООД, Росица Атанасова
тел. 0890 545 660
Пратки с друг куриер не могат да бъдат приети в този офис.
Разходи при връщане
Разходът за обратната пратка до нас е за ваша сметка. Възстановяваме цялата платена сума, включително стандартната доставка, ако сте я платили.
Дефектна или сгрешена стока
Ако получите бижу с производствен дефект или различно от поръчаното, пишете ни възможно най-скоро (най-добре до 48 часа) със снимки на info@crystalpro.bg — всички разходи по замяна или връщане са за наша сметка. За всяко несъответствие на бижуто с договора отговаряме до 2 години след доставката.
Възстановяване на суми
Сумата се възстановява до 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа (например с формата за връщане) — по картата, с която сте платили, или при наложен платеж по посочения IBAN. Можем да изчакаме, докато бижуто пристигне при нас или получим доказателство, че е изпратено.
Имайте предвид, че банката или доставчикът на плащания може да изисква допълнително време за осчетоводяване.
Ако са изминали повече от 14 дни от уведомлението за отказ и не сте получили средствата — свържете се с нас на info@crystalpro.bg.
Контакт
📧 info@crystalpro.bg 📞 089 551 87 45 📍 ул. „Чаталджа“ 20, Варна 9002, България
Работно време: понеделник – петък, 9:00 – 17:00 ч. Отговаряме до 24 часа в работни дни.